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5日，巴州星級旅游飯店、等級旅游民宿管理人員培訓班在庫爾勒開班，來自全州各縣市文旅局相關業務人員及星級旅游飯店、等級旅游民宿管理人員參加培訓。
本次培訓旨在貫徹落實巴州冬季旅游專題座談會精神，切實提高住宿業管理和服務水平。讓星級標準從“紙面條款”變成“服務日常”，讓管理能力從“經驗驅動”升級為“專業引領”，培訓課程從中餐、客房、前廳服務規范及技能實訓、星級旅游飯店劃分與評定標準解析等全方位開展，是從流程規范到細節把控的實戰指南。
星級旅游飯店的競爭，早已不是硬件設施的簡單比拼，而是“標準落地精度”與“客戶體驗溫度”的雙重較量。此次培訓就是要幫助管理人員打通“標準理解”到“服務落地”的“最后一公里”，既要解決員工服務意識跟不上、旺季管理手忙腳亂等實際痛點，還要教會大家用新思維做星級服務的創新延伸，持續推動我州住宿業服務質量提升，讓游客切身體驗到巴州星級旅游飯店、等級旅游民宿的優質服務。
此次培訓內容包括賦能服務品質深耕、塑造品牌差異化標識、中餐服務規范與技能實訓、客房服務規范與技能實訓、前廳服務規范與技能實訓、旅游星級飯店劃分與評定標準解析、星級飯店訪查規范與服務質量提升、賓客投訴處理與溝通技巧、中餐服務規范與技能實訓等。（記者 周海霞 通訊員 魏燕）
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