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焉耆縣公安局用“小窗口”撬動“大民生” 用“微服務”換來“滿分評”

為深入推進公安政務服務改革落地見效，焉耆縣公安局堅持以戶籍窗口為陣地，持續優化業務辦理流程，積極推行“便捷式”服務，全面提升戶籍窗口服務質效，全力打造高效規范、便民利民的窗口服務新形象，不斷提升群眾的滿意度和獲得感。

一、規范服務標準，“家園式服務”贏得群眾“溫度分”。一是堅持溫馨舒適的環境標準。依托派出所標準化建設，合理規劃派出所窗口辦事大廳，在醒目位置設置指示牌，增設等候椅、自助飲水機、急救醫藥箱等設施，打造標準化服務窗口，營造人性化辦事環境。二是堅持公正公開的辦事標準。堅持“五公開”原則，即窗口服務民輔警身份公開、辦理事項公開、辦事流程公開、服務承諾公開、投訴舉報公開，確保窗口工作透明化。三是堅持責任明晰的制度標準。細化窗口崗位職責，完善責任倒查機制，建立每日巡查制度，加強對戶籍窗口依法公開工作職責、辦事程序、法定時限和收費標準的監督檢查，進一步規范戶籍窗口運作模式，確保權責統一。

二、突出效率至上，“快捷式服務”贏得群眾“舒心分”。堅持以“小窗口，大形象”為宗旨，落實“特殊辦”“延時辦”“承諾辦”等服務，最大限度滿足群眾需求。一是推進服務快捷化。針對節日期間、高考期間、人流量大的時段，實行科學分流、開通綠色通道等措施，全力保障辦證高峰，對老年人、兒童、行動不便等群體提供“專窗專辦”“專人引導”等綠色通道快捷服務。二是推進服務高效化。為進一步提升辦事效率和服務質量，戶政窗口縮短戶籍、身份證業務辦理時限，對急需辦證的群眾，開通“綠色通道”，符合條件的即來即辦，未辦結的業務的提供延時辦服務。三是推進服務便民化。全面落實“跨省通辦”、“高效辦成一件事”等便民措施，民警接到群眾的求助、政策咨詢等，通過視頻講解，協助群眾在“新服辦”、“新疆公安微警務”小程序上辦理，方便群眾熟知網上操作流程，自助辦理相關業務。今年以來，窗口辦理業務1.5萬件，網上辦理業務3700余件，戶籍業務“容缺辦理”530余件。

三、夯實信賴基礎，“貼心式服務”贏得群眾“口碑分”。堅持群眾利益無小事，做好接待服務群眾工作，認真落實“上門辦”“預約辦”“幫代辦”等便民利民措施。一是上門服務打通“最后一公里”。堅持特事特辦，對有特殊需求的群眾開通上門、延時服務，針對高齡、病患、孤寡、傷殘等特殊群體，實行靠前一步“上門辦”“幫代辦”，幫助群眾解決實際困難。二是擴容便民服務維度。積極推行急事急辦、全天候服務模式，對特殊需求的群眾開通預約、集中服務。針對中小學生群體，開通綠色通道“預約辦”；針對企事業單位和部分團體，推廣預約入企“集中辦”，讓為民服務有“力度”，百姓心中有“溫度”，全力打通服務通道。三是加強督導檢查。依托網上督察中心，每日對服務窗口民輔警工作態度、服務質量、辦事效率、警容風紀等進行巡察并督促整改，確保公安窗口服務更加規范。今年以來，全縣共開通“綠色通道”650余次、預約辦理戶籍業務1350余件、身份證相片“多拍選優”960余次、換證提醒1240次、送證送簿上門3312人次。

下一步，焉耆縣公安局將繼續把群眾滿意作為檢驗工作成效的標準，用貼心高效的優質服務，推動戶政“放管服”改革提質增效，真正把戶政工作做到廣大群眾的心坎上，拉近警民之間的距離，以實際行動傳遞“公安溫度”。