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2025?2026集中供暖啟動在即供暖工作準備就緒

  隨著2025-2026供暖期臨近，全州各項供暖準備工作已基本就緒。州、縣兩級住建局圍繞“保開供、保質量、服務”目標，自今年5月份起便積極籌劃，扎實推進“冬病夏治”、儲煤、管網改造等關鍵環節工作，全力保障今冬供暖安全穩定。截至目前，供熱公司已全面進入今冬“臨戰”狀態，各縣市供熱站均已完成注水打壓工作，供熱系統安全平穩運行，各項前期準備工作正緊鑼密鼓地進行，隨時可以開始集中供熱，保障廣大群眾溫暖過冬。現將有關工作開展情況報告如下：

  一、供熱基本情況

  2025–2026年采暖季，巴州供熱總面積3090萬平方米，供熱企業21家，熱用戶22萬余戶。全州預計供熱用煤44.52萬噸、用氣2033萬立方米，均已儲備到位，供熱各項工作也準備就緒。目前，若羌、輪臺縣已于10月20日開始供暖，焉耆縣于10月21日正式供暖，和靜、博湖、庫爾勒市分別于10月15日、21日、25日試供暖，其余各縣預計于11月1日全面供暖。

  二、工作開展情況

  （一）提早安排、督促落實。提前謀劃城鎮供熱“冬病夏治”工作，5月初，印發《2025年自治州城鎮供熱“冬病夏治”專項行動方案》，明確供熱公司做好5項工作、監管部門抓好8個重點。成立州、縣市兩級“冬病夏治”工作專班，緊盯歷史遺留問題和用戶投訴集中事項制定措施、狠抓落實。先后召開專題推進會3次，開展聯合督導1次，對工作滯后的縣市下發督辦函2份，確保了“冬病夏治”工作穩步進行。

  （二）進展順利、成效明顯。一是熱源及換熱站檢修率高。全州共完成28座熱源設施的維護保養，其中庫爾勒市和輪臺、且末、若羌、和靜、和碩縣實現熱源100%維護；全州393座換熱站中，已完成維護保養298座，維護率75.8%。其中庫爾勒市和輪臺、若羌、焉耆、和碩縣實現全覆蓋維護，有效排查并消除設備老化、運行效率低等隱患，為冬季穩定供熱奠定設備基礎。二是供熱管網檢修與改造量大。全州現有一次管網（主管道）長度401.59公里，已全部完成檢修養護，本年度改造更換一次管網11.26公里，新建11.599公里；全州現有二次管網（連接各用戶）長度883.71公里，已全部完成檢修養護，本年度改造更換二次管網66.88公里，新建5.226公里。  

  三是遺留問題閉環整改效果好。針對2024–2025采暖季用戶反映問題，通過12345熱線、冬季投訴臺賬、入戶走訪等渠道梳理突出問題，建立“一縣一清單”進行分類整治。截至目前，全州共完成1973戶的整改工作，完成老舊小區外墻保溫改造60棟，做到切實解決群眾供暖訴求，有效提升供熱效率與居民滿意度。另外，因2024年因供熱時斷時續，給陽光綠島小區873戶熱用戶造成不良影響的問題。8月以來，先后與庫爾勒市住建局、陽光綠島社區、巴州深能燃氣公司等單位相關負責同志召開座談會5次，對其中一般住戶688戶、廉租房（公租房）170戶、商業及社區15戶進行逐戶走訪，最終商定實行壁掛爐自供改造工程，經定期督促施工進度，現已全部完工并實現正常通氣。

  （三）多措并舉、保障應急。一是修訂《巴州供熱突發事件應急預案》，儲備應急搶修隊伍10支、人員185名，配備檢修專業搶修設備與車輛，確保極端天氣或供應波動時熱源穩定輸出。二是開通24小時應急搶修熱線，建立“接報-派單-處置-回訪”閉環流程，確保搶修隊伍在規定時間內抵達現場開展處置。三是建立健全投訴舉報機制，各縣市通過抖音、零距離、公眾號等媒體平臺主動向社會公布供熱投訴熱線，保證供熱投訴和應急維修電話24小時暢通且有人接聽，提高投訴辦理效率。

  三、存在的不足

  一是?用戶用熱知識普及不足。部分用戶對供熱設施的使用和維護知識了解不夠，室內供熱設施老舊、門窗密閉性差等問題可能影響供熱效果。

  二是極端低溫天氣下，管網末梢用戶室內溫度易出現波動，應急調節響應速度有待進一步提升。

  三是智慧供熱覆蓋率仍需提升，數據互聯互通水平不足，智慧化控制水平較低。  

  四、下一步打算

  （一）加大宣傳。制定針對性的宣傳方案，依據不同受眾群體的需求，設計多樣化的宣傳內容。積極拓展宣傳渠道，除充分利用傳統的社區公告欄、發放宣傳手冊等方式外，還要充分借助社交媒體平臺、小區業主微信群等線上渠道，廣泛、深入地傳播供熱知識。

  （二）加強巡檢。供熱后，加大對熱源設備的巡檢力度，增加巡檢頻次，及時發現并排除設備潛在的安全隱患，保障熱源穩定運行。儲備充足的管材、閥門、保溫材料等常用物資，一旦出現供熱設施突發故障，能夠迅速調配物資進行搶修，在最短時間內恢復供熱，切實保障居民的供暖需求。

  （三）提升服務。督促各縣市建立健全“供熱管家”服務模式和“接訴即辦”響應機制。在采暖季前，組織對各供熱企業的客服、維修人員進行統一培訓；采暖季期間，定期對用戶投訴率、故障處理時長、滿意度回訪等指標進行考核，并將考核結果與企業的信用評價、評優評先掛鉤，倒逼供熱服務提質增效，真正讓群眾屋暖心更暖。