政府信息公開

隨著相關法律法規中懲罰性賠償條款的實施，以獲利為目的、超出合理消費需求的投訴舉報行為日益突出，此類投訴舉報在市場監管部門受理案件中占比逐年增大。此類投訴舉報及衍生的復議、訴訟，不僅對市場秩序造成干擾，還嚴重占用行政、司法資源，同時給經營主體正常生產經營帶來困擾，影響營商環境。

為依法有效遏制以牟利為目的的不當投訴舉報亂象，減少行政和司法資源浪費，進一步優化營商環境、激發市場活力，在深入調研、廣泛征求意見的基礎上，依據《中華人民共和國消費者權益保護法》《優化營商環境條例》等法律法規規章及上級相關政策文件，我局牽頭制定本辦法。

二、主要內容

《優化營商環境依法規范市場監管領域投訴舉報處置辦法（試行）》共十一條。其中，明確了投訴、舉報的法律定義，對投訴舉報行為邊界予以規范，明確禁止不正當維權、支持合法維權的導向，對6類不是為生活消費需要購買、使用商品、接受服務的不予受理情形作出具體規定，進一步夯實維權事實依據，規范投訴舉報處置流程。同時建立了相關部門協作機制，形成工作合力。

三、主要意義

本辦法的實施，旨在厘清投訴舉報處置邊界、規范執法流程，既保障消費者合法維權渠道暢通，又有效遏制借投訴舉報牟取不正當利益的違法行為，保護經營者合法權益，進一步優化營商環境，推動市場秩序持續規范。

巴州市場監督管理局

2025年11月26日

解 讀 人：馬依努爾·艾則孜

聯系方式：15886866939